Hong Kong Airlines Archives - Business X Marketing

Hong Kong Airlines

เมื่อ Social Listening ช่วยชีวิต Hong Kong Airlines จากหายนะ

ใครจะไปรู้ว่า บริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง Hong Kong Airlines (HKA) เกือบที่จะประสบปัญหาเงินรั่วไหลโดยที่ไม่สามารถระบุต้นตอได้   แต่ทันทีที่พวกเขาได้พึ่งพา Social Listening พวกเขาก็สามารถที่จะหยุดปัญหาเหล่านั้นลงได้ทันเวลา   เกิดอะไรขึ้น?   แล้ว Social Listening ช่วยอะไรกับเหตุการณ์นี้?   วันนี้ทีมงาน MBA จะมาเล่าให้ฟังครับ    ก่อนเราจะไปเข้าเนื้อเรื่อง เราน่าจะมาทำความรู้จักกับ Social Listening กันก่อน   Social listening นั้นเป็นกระบวนการตรวจจับบทสนทนาบนโลกออนไลน์ เพื่อที่จะประเมินประสิทธิภาพจากลูกค้าที่ใช้สินค้าหรือบริการของเราผ่านทางผู้ใช้ตัวจริง    เราน่าจะคุ้นหูกันดีสำหรับผู้ใช้สื่อโซเชียลมีเดีย สำหรับเจ้า  #  (เครื่องหมายแฮชแท็ก, hashtag  เป็นข้อมูลที่อธิบายข้อมูลที่ใช้ในเครือข่ายสังคมออนไลน์) หรือไม่ก็จะเป็น @ ซึ่งสัญลักษณ์เหล่านี้จะทำให้เหล่าบริษัทสามารถที่จะตรวจเจอเหล่าผู้ใช้ได้ และแน่นอนที่การดักฟังแบบนี้ จะทำให้เหล่าแบรนด์ต่างๆ ได้ข้อมูลผู้ใช้ที่ทันยุค ไม่ตกเทรนด์และสามารถที่จะนำไปต่อยอดได้ทันที การปรับตัวของบริษัทบิ้กเบิ้ม ในปี 2017 ทางสายการบิน Hong Kong Airlines […]

Scroll to top