“นครชัยแอร์”ต้นแบบความต่างสร้างธุรกิจใหม่ EP.1 - Business X Marketing

“นครชัยแอร์”ต้นแบบความต่างสร้างธุรกิจใหม่ EP.1

นครชัยแอร์ กับชื่อเสียงในด้านการให้บริการของรถโดยสารประจำทาง ที่ได้สร้างภาพลักษณ์ให้กับรถทัวร์ในรูปแบบใหม่ สร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง หรือเป็นรายแรกที่ให้บริการใหม่ๆ ที่ธุรกิจรถทัวร์โดยสารประจำทางไม่มีมาก่อน เช่นการเปลี่ยนรูปแบบหน้าตารถทัวร์จากเดิมที่เป็นรถทัวร์มือสองนำเข้าจากต่างประเทศมาทาสี ปรับปรุงใหม่ เป็นรถทัวร์มือหนึ่งที่ออกแบบเองโดย นครชัยแอร์จ้างโรงงานประกอบใหม่ พร้อมสิ่งอำนวยความสะดวกที่เพิ่มขึ้น เช่น เป็นบริษัทแรกที่นำจอทัชสกรีนมาติดตั้งให้บริการผู้โดยสารแทนจอทีวีส่วนตัวแบบเดิม เบาะนั่งรูปแบบแคปซูลสร้างความเป็นส่วนตัวให้กับผู้โดยสารในรถระดับ First Class 21 ที่นั่ง ที่นอกเหนือจากเบาะนวด จอทีวีส่วนตัวแล้ว ยังมีน้ำและของว่างในระหว่างการเดินทางอีกด้วย ทั้งในเรื่องของความปลอดภัยและบริการ  ที่เน้นมารยาทของพนักงานในการบริการ มีการแยกที่นั่งผู้โดยสารผู้หญิงที่เดินทางมาคนเดียวออกมาเป็น เลดี้โซน อย่างชัดเจน วันนี้ทีมงาน MBA จะสรุปให้ฟัง

แล้วผู้บริหารนครชัยแอร์ว่าอย่างไรบ้าง

คุณเครือวัลย์ วงศ์รักมิตร ประธารเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท นครชัยแอร์ จำกัด ได้เล่าถึงการเปลี่ยนแปลงจากพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป สู่การเดินทางที่สะดวกสบายมากขึ้น เนื่องจากสายการบิน Low Cost ขยายเส้นทางการบินครอบคลุมจังหวัดต่างๆ ที่มีสนามบินรองรับ ที่มาพร้อมกับการเพิ่มเที่ยวบินและแคมเปญโปรโมชั่นดึงดูดผู้โดยสารให้เดินทางกับสายการบินมากที่สุด ผู้บริโภครักความสะดวกสบาย รวมถึงการเลือกใช้บริการรถตู้ที่มีความรวดเร็วในการเดินทางกว่ารถทัวร์ และการขับรถส่วนตัว ทำให้นครชัยแอร์จำเป็นต้องพัฒนาตนเองอยู่เสมอ 

จุดเริ่มต้นของนครชัยแอร์

นอกจากนั้น จากข้อมูลที่ทีมงาน MBA ศึกษามาเพิ่มเติม “ตั้งแต่ตอนเริ่มต้นเมื่อ 29 ปีที่แล้ว ตอนนั้นวงการรถทัวร์ตกต่ำ สภาพรถย่ำแย่ ไม่น่านั่ง รวมถึงค่าโดยสารถูกควบคุม มีเพียงราคาเดียว เราคิดว่าจะทำอย่างไรในการพัฒนาให้ทุกอย่างดีขึ้น ภายใต้ต้นทุนที่จำกัด ความตั้งใจของเราคืออยากทำให้ดี ถ้าไม่ดีเราไม่อยากทำ ทั้งในเรื่องของความปลอดภัยและบริการ  ที่เน้นมารยาทของพนักงานในการบริการ มีการแยกที่นั่งผู้โดยสารผู้หญิงที่เดินทางมาคนเดียวออกมาเป็น เลดี้โซน อย่างชัดเจน ทีมงาน พนักงานขับรถ จะต้องมีคุณสมบัติครบถ้วน ได้รับการตรวจสอบสมรรถนะและสุขภาพ ได้รับการดูแลที่ดีจากเรา เพื่อให้พร้อมในการให้บริการและแน่ใจได้ว่าจะสามารถขับรถได้อย่างปลอดภัย” การสร้างความแตกต่างนี้ ผู้บริหารนครชัยแอร์ต้องการวางตัวเองเป็นผู้ให้บริการรถทัวร์โดยสาร คุณภาพเหมือนเครื่องบิน ซึ่งแนวคิดนี้เริ่มต้นตั้งแต่ปี 2530 หลังเปิดให้บริการรถทัวร์โดยสารนครชัยแอร์เพียง 1 ปี 

    ทีมงาน MBA ขอเสริมว่า คุณเครือวัลย์กล่าวเพิ่มเติมว่า นครชัยแอร์ยังได้ให้ความสำคัญกับเรื่องเล็กน้อยที่บริษัทอื่นอาจมองข้าม ไม่ว่าจะเป็นการมีระบบให้รางวัลแก่พนักงานเพื่อจูงใจให้พนักงานทำงานให้ดียิ่งขึ้น มีโรงอาหารและที่พักครบครันเพื่อดูแลให้ทีมงานได้พักผ่อนอย่างเต็มที่ นอกจากนี้ ยังมีการพัฒนาและได้นำ นวัตกรรมเรื่องของเทคโนโลยีมาใช้พัฒนาปรับปรุงตัวรถทัวร์ที่เก่า ไม่น่านั่ง จนกลายเป็นรถทัวร์ที่มีความทันสมัย ปลอดภัยภายใต้ต้นทุนที่จำกัด  สิ่งที่ทำให้ นครชัยแอร์ ประสบความสำเร็จมาถึงในจุดนี้ นั่นคือ ความเป็นผู้กล้าริเริ่มสิ่งใหม่ของ นครชัยแอร์ นับเป็นอีกหนึ่งธุรกิจที่ไม่มองการแข่งขันเฉพาะแค่ในธุรกิจรถทัวร์ด้วยกัน แต่มองการแข่งขันแบบองค์รวม คือการนำระบบไอทีมาใช้เพิ่มช่องทางในการขายตั๋วและชำระเงินในรูปแบบใหม่ๆ มาให้บริการ เช่นการโทรจองและจ่ายเงินค่าตั๋วผ่านเคาน์เตอร์เซอร์วิส จองตั๋วผ่านแอปพลิเคชั่น นครชัยแอร์ จัดแคมเปญโปรโมชั่น นครชัยแอร์ได้ทำโปรโมชั่นดึงดูดผู้โดยสารอย่างต่อเนื่อง เช่นโปรโมชั่นลดราคาค่าโดยสารในวันธรรมดา ซึ่งเป็นวันที่ผู้โดยสารเดินทางไม่มากนัก ทำให้คนหันมาใช้รถทัวร์ในการเดินทางมากยิ่งขึ้น

   
ที่มา www.smethailandclub.com

รูปภาพจาก www.brandage.com
“นครชัยแอร์”ต้นแบบความต่างสร้างธุรกิจใหม่ EP.1
Scroll to top