สร้างแบรนด์ให้โต ด้วยกลยุทธ์ "Chat Commerce" EP.55 - Business X Marketing

สร้างแบรนด์ให้โต ด้วยกลยุทธ์ “Chat Commerce” EP.55

วันนี้ทีมงาน MBA จะพามารู้จักกับ Chat Commerce  (แชท คอมเมิร์ซ) กลยุทธ์การขายจนกลายเป็นหนึ่งในเทรนด์การตลาดที่ถูกพูดถึงมากในตอนนี้  “Chat Commerce” ไม่ได้หมายถึงแค่ช่องทางเพื่อการพูดคุยสื่อสารถึงสินค้าและบริการผ่านโซเชียลมีเดียเพียงเท่านั้น Chat Commerce ยังสามารถช่วยให้แบรนด์แจ้งเกิดบนโลกออนไลน์ เข้าถึงลูกค้าและปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมไปถึงการต่อยอดระยะยาวให้แบรนด์สามารถมีข้อมูลลูกค้าที่ครบครัน เพราะ Chat Commerce สามารถตอบโจทย์ และสร้างโอกาสให้ทุกธุรกิจได้ทุกรูปแบบอีกด้ว

กลยุทธ์ “Chat Commerce” สามารถพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาสได้อย่างไร 

ธุรกิจอาหารที่เพิ่มขึ้นเป็นทวีคูณ ที่ผ่านมากลุ่มธุรกิจร้านอาหาร ได้เจอกับวิกฤตครั้งใหญ่และทำให้ธุรกิจชะงักตัวลง  ธุรกิจหลายแบรนด์จึงใช้กลยุทธ์ Chat Commerce มาพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาส ทีมงาน MBA ขอยกตัวอย่างเช่น ผู้ผลิตและจัดจำหน่ายขนมเพื่อสุขภาพ แบรนด์ Wel-B หนึ่งในธุรกิจที่รับผลกระทบในช่วงวิกฤตโควิด-19 ก็ได้มองหาช่องทางการตลาดเพิ่มด้วยการทำ Chat Commerce ผ่าน LINE Official Account โดยยิงบรอดแคสต์แนะนำสินค้า พร้อมให้บริการดีลิเวอรี่ได้อย่างรวดเร็วทันใจ ทุกอย่างครบจบผ่าน LINE จนทำให้ธุรกิจมียอดขายเพิ่มขึ้นมากกว่าเดิมถึง 80% ส่วนออร์เดอร์ที่เข้ามาล้วนเกิดจากการบรอดแคสต์ในแต่ละครั้งอีกด้วย ใน 1 เดือนทำรายได้จากการขายสินค้าผ่าน LINE Official Account กว่า 2 ล้านบาท ส่วนแบรนด์ร้านกาแฟชื่อดังอย่าง สตาร์บัค แบรนด์ระดับโลกที่มี Digital Asset แข็งแรงมากมาย ทั้งเว็บไซต์ แอปพลิเคชั่น รวมไปถึงช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ อยู่แล้ว แต่ได้เลือกใช้กลยุทธ์ Chat Commerce ผ่าน LINE Official Account มาต่อยอดธุรกิจ ไม่ใช่แค่เพื่อแชทขายเท่านั้น อีกทั้งยังยกระดับประสบการณ์ลูกค้าบนโลกออนไลน์ให้โดดเด่น มีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคยเป็นมา 

ธุรกิจค้าปลีกเดินหน้า วิธีการช็อปสินค้าด้วยการแชทออนไลน์ ทีมงาน MBA ขอยกตัวอย่างธุรกิจด้านค้าปลีกอย่างเช่น เซ็นทรัลบริษัทยักษ์ใหญ่แห่งวงการค้าปลีกไทย ถือว่าเป็นธุรกิจค้าปลีกรายรายแรกๆ ที่เลือกใช้กลยุทธ์ Chat Commerce ด้วยการยกห้างสรรพสินค้าเข้าไปอยู่ใน LINE สร้างโลกแห่งการช้อปให้มาอยู่บนแชทได้ผ่าน Central Chat & Shop ที่ทำให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ต้องเสียเวลามาเดินห้าง ก็สามารถช้อปปิ้งและยังสามารถชำระเงินได้ทันที พร้อมบริการพูดคุยสื่อสาร  ปัจจุบันมีลูกค้าแชตผ่าน LINE Official Account ของ Central Chat & Shop อย่างน้อยวันละ 1,000 ราย สร้างยอดขายได้ประมาณ 2 ล้านบาทต่อวัน 

ธุรกิจแฟชั่นก้าวสู่โลกออนไลน์ด้วย Chat Commerce สำหรับธุรกิจสายแฟชั่น มีหลายแบรนด์ดังระดับโลกได้ใช้กลยุทธ์ตลาดออนไลน์ด้วยChat Commerce ไม่ว่าจะเป็น Louis Vuitton, CHANEL, Dior รวมไปถึงแบรนด์นอกอย่าง Sulwhasoo Thailand ที่ใช้LINE Official Account ในการสื่อสารและปิดการขายกับผู้บริโภคไทยอย่างเต็มรูปแบบ ในขณะที่แบรนด์ใหญ่ในไทยอย่าง Oriental Princess ก็มีการใช้ LINE Official Account มาเป็นช่องทางในการพูดคุย สื่อสารกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายเช่นเดียวกัน อีกทั้งยังใช้กลยุทธ์การปล่อยสติกเกอร์ไลน์ ที่มีคาแรคเตอร์ Miss OP สื่อถึงภาพลักษณ์ของแบรนด์และสินค้าได้อย่างชัดเจน มาเป็นตัวช่วยเพิ่มฐานลูกค้าบนแชท จนสามารถดึงดูดฐานลูกค้าเพิ่มเข้ามาใน LINE Official Account ได้สูงมากกว่า 2 ล้านดาวน์โหลด การเข้ามาทำ Chat Commerce ของแบรนด์แฟชั่นระดับใหญ่และระดับโลก จะสังเกตเห็นได้ว่า ไม่ได้ใช้ LINE Official Account เป็นเพียงช่องทางขายสินค้าเพียงอย่างเดียว แต่จะเน้นทำ Brand Storytelling บอกเล่าถึงคุณค่าความเป็น Heritage ของแบรนด์นั้นๆ ด้วยการเป็นหนึ่งในไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค ผ่านช่องทางแชทที่ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายเข้าถึงได้ง่าย ทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจ สัมผัสถึงคุณค่าของแบรนด์และสินค้าได้อย่างใกล้ชิดอีกด้วย 

ทีมงาน MBA ขอเพิ่มเติมว่าเทคโนโลยีเหล่านี้จะกลายเป็นคำตอบ ว่าทำไมแบรนด์เล็ก แบรนด์ใหญ่ ไปจนถึงผู้ค้ารายย่อยต่างให้ความสำคัญกับ Chat Commerce ผ่าน LINE Official Account และกลยุทธ์ Chat Commerce บน LINE นี้ ได้สร้างความสำเร็จและเพิ่มยอดขายอย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้ธุรกิจต่างๆ ไม่ต้องมานั่งรอโอกาสแต่สามารถเข้าใกล้ความสำเร็จได้ด้วยตนเอง 

ที่มา www.meetthinks.com/chat-commerce-stg/

รูปภาพจาก www.blog.metrabyte.cloud
สร้างแบรนด์ให้โต ด้วยกลยุทธ์ “Chat Commerce” EP.55
Scroll to top