กลยุทธ์รับมือลูกค้าเมื่อหมดไฟช้อป EP.27 - Business X Marketing

กลยุทธ์รับมือลูกค้าเมื่อหมดไฟช้อป EP.27

เนื่องจากสถานการณ์ในปัจจุบัน ทำให้เศรษฐกิจที่ตกต่ำไปทั่วโลกมิหนำซ้ำยังเกิดวิกฤตจากโรคระบาดโควิด-19 ในช่วงปีที่ผ่านมาทำให้พฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนไป ในส่วนของผู้ผลิตก็เร่งมือ คิดค้นนวัตกรรมใหม่ๆ จัดโปรชั่น ทั้งสินค้าและบริการที่มีตัวเลือกมากมายทั้งออนไลน์ ออฟไลน์ ทั้งลดแลกแจกแถม เพื่อแย่งชิงลูกค้าให้ได้มากที่สุด MBA ขอเสริมว่า ไม่ใช่เฉพาะแต่ผู้ประกอบการเท่านั้น ที่ได้รับผลกระทบจากสิ่งที่เกิดขึ้นเหล่านี้ แต่ยังส่งผลกระทบไปถึงตัวลูกค้าด้วย ทำให้เกิดภาวะเบื่อหน่าย หมดแรง ไม่มีกะจิตกะใจ แต่ก็ยังคงมองหาของที่ให้ คุณค่า มากกว่า มูลค่า ไม่เพียงความต้องการที่มากกว่าเดิม แต่ต้องการสิ่งที่ดีสุด คุณภาพดี  คุ้มค่ากับราคา

ทำอย่างไร? เมื่อพฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยนไป

อาการหมดไฟช้อปหรือที่เรียกว่า The Compressionalist ผู้ประกอบการจะจัดการกับเรื่องนี้อย่างไรดี เจ้าของแบรนด์ต้องเปลี่ยนวิธีคิดและสร้างกลยุทธ์โดยมีคอนเซปใหม่ที่ว่า ทำน้อยแต่ได้มาก และง่ายเข้าไว้ถึงจะเปลี่ยนใจผู้บริโภคกลุ่มนี้ได้ เปลี่ยนจากการเร่งออกสินค้าหรือออกตัวเลือกมาใส่ตลาดให้มากเข้าไว้ แต่ให้เน้นที่การสื่อสารและการสร้างประสบการณ์ แสดงให้เห็นถึงคุณค่า และส่งมอบสินค้าที่ตอบโจทย์หรือแก้ปัญหาที่ตรงจุดเท่านั้น ไม่ใช่ให้แต่ตัวเลือกแล้วโยนภาระการตัดสินใจไปที่ลูกค้า อะไรที่จะประหยัดเวลาลูกค้าได้ให้ทำเลย เช่น ลดขั้นตอนการในการซื้อ หรือเพิ่มช่องทางในการชำระเงิน รูปแบบการเลือกซื้อที่ง่ายไม่ว่าออฟไลน์ หรือออนไลน์ ไปจนถึงการออกแบบการจัดส่งสินค้า สิ่งเหล่านี้จะเข้ามาช่วยอำนวยความสะดวกสบายมากขึ้นให้กับลูกค้า ช่วยให้ประหยัดเวลา ซึ่งอาจเป็นอีกปัจจัยทางเลือกที่ทำให้ผู้บริโภคหันมาอุดหนุนซื้อสินค้ามากขึ้นก็ได้ โดยผู้ประกอบการอาจนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยอำนวยความสะดวกเพิ่มขึ้นให้กับลูกค้า นอกจากนี้ ทีมงาน MBA ขอเพิ่มเติมว่า

การจะรับมือผู้บริโภคแบบ The Compressionalist คือ ต้องทำทุกอย่างให้ง่ายเข้าไว้ เพื่อประหยัดเวลา ลดภาระในการตัดสินใจเลือกให้กับผู้บริโภค แต่การจะคัดเลือกสิ่งที่คิดว่าผู้บริโภคต้องการจริงๆ ข้อมูลลูกค้าคือสิ่งสำคัญที่ละเลยไม่ได้ เพราะนอกจากจะช่วยลดค่าใช้จ่ายทางการตลาดแล้ว ยังช่วยให้เราเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า ทีมงาน MBA เชื่อว่าถ้าหากผู้ประกอบการทราบแบบนี้แล้ว การเตรียมรับมือกับพฤติกรรมลูกค้ารูปแบบใหม่นั้น ก็จะเป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น ซึ่งหากผู้ประกอบการธุรกิจสามารถเตรียมตัวตั้งรับเอาไว้ก่อนล่วงหน้าได้ คงไม่ยากเกินไปที่จะดำเนินกิจการให้ผ่านพ้นไปได้อย่างราบรื่น

ที่มา www.smethailandclub.com

รูปภาพจาก www.posttoday.com
กลยุทธ์รับมือลูกค้าเมื่อหมดไฟช้อป EP.27
Scroll to top