กลยุทธ์มัดใจลูกค้าที่ใช้ได้กับทุกธุรกิจ EP.32 - Business X Marketing

กลยุทธ์มัดใจลูกค้าที่ใช้ได้กับทุกธุรกิจ EP.32

ทีมงาน MBA เชื่อว่าในยุคธุรกิจที่มีความแข่งขันกันสูงในปัจจุบัน การที่เจ้าของธุรกิจสามารถเข้าถึงจิตใจและความต้องการของลูกค้าได้เร็วนั้น ถือว่าเป็นเรื่องได้เปรียบคู่แข่งเป็นอย่างยิ่ง และการเพิ่มกลยุทธ์ต่างๆ เพื่อนำไปปรับใช้กับธุรกิจ เพราะวันนี้ผู้บริโภคมีตัวเลือกมากมาย แค่คุณภาพสินค้าอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอที่จะดึงให้ลูกค้าเข้าหาแบรนด์สินค้าได้  

กลยุทธ์ในการทำธุรกิจที่สำคัญมีอะไรบ้าง?

ทีมงาน MBA ขอแนะนำกลยุทธ์ที่สำคัญในการทำธุรกิจดังต่อไปนี้

1. มองธุรกิจจากมุมลูกค้า  ความต้องการที่ไม่มีที่สิ้นสุด และสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลาของผู้บริโภค ถือเป็นความท้าทายที่ผู้ขายต้องทำความเข้าใจให้ได้ ดังนั้นการปรับปรุงสินค้าและบริการอยู่เสมอจึงเป็นเรื่องที่สำคัญ บางครั้งผู้ขายต้องเปลี่ยนไปมองในมุมของผู้บริโภคบ้าง เพื่อให้เข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคมากขึ้น

 2. มีแพลตฟอร์มรองรับการขายทุกช่องทาง  ในช่วงวิกฤตแบบนี้ ช่องทางออนไลน์ไม่ใช่แค่ตลาดเสมือนจริงที่จำลองโลกการซื้อขายไว้บนโลกออนไลน์ แต่เป็นช่องทางหลักอีกช่องทางหนึ่งที่ทำเงินให้ผู้ขายไม่แพ้การขายหน้าร้านเลย เผลอ ๆ มากกว่าด้วยซ้ำ ทั้งนี้เพราะ การขายออนไลน์ทำให้ผู้ขายเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น และการซื้อของออนไลน์ หรือการใช้อินเตอร์เน็ตถือเป็นวิถีชีวิตของคนยุคใหม่ไปแล้ว และแน่นอนว่าทั้งผู้ซื้อและผู้ขายออนไลน์ต้องเคยซื้อขาย หรือเข้าไปในช่องทางต่าง ๆ เหล่านี้คือ social media , e-marketplace และ บน website ของแบรนด์

3. บริการแบบเฉพาะเจาะลึกรายบุคคล ในยุคนี้ลูกค้าคาดหวังให้แบรนด์จดจำพวกเขาเหมือนคนพิเศษ มากกว่าเรื่องพื้นฐานเช่น การจำชื่อได้ แต่คุณต้องรวบรวมข้อมูลลูกค้ามากกว่านั้น เพื่อนำข้อมูลเหล่านี้มาประกอบในการปรับแต่งข้อความให้มีความเฉพาะตัวและตรงกับความต้องการของลูกค้าคนนั้นๆ จึงจะสามารถครองใจผู้บริโภคได้

4. กลยุทธ์ Omnichannel  กลยุทธ์ออมนิชาแนล “Omnichannel” จึงกลายเป็นกลยุทธ์จำเป็นสำหรับอีคอมเมิร์ซไปแล้ว เป็นกลยุทธ์ที่ให้คนช็อปปิ้งที่ไหนก็ได้ เมื่อไหร่ก็ได้ ร้านค้าปลีกออฟไลน์หน้าร้านจะกลายเป็นส่วนเสริมให้ธุรกิจ ร้านค้าออนไลน์จะเป็นหน้าร้านหลักแทน อย่างเช่น Amazon Go ร้านขายของชำสุดไฮเทคที่ให้คนสแกนของที่อยากได้แล้วจ่ายเงินผ่านแอปฯบนมือถือได้เลย

5. ซื่อสัตย์และโปร่งใส ในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ความซื่อสัตย์และโปร่งใสเป็นจุดชี้วัดที่แสดงถึงความจริงใจของแบรนด์ ดังนั้น แบรนด์จึงควรเปิดเผยข้อมูลสำคัญให้กับลูกค้าอย่างชัดเจน เพื่อตอบสนองต่อความต้องการในด้านนี้ให้แก่ผู้บริโภค

6. ใช้เทคโนโลยีแต่บริการแบบมนุษย์  ถึงแม้ว่า Chatbots จะเข้ามามีส่วนช่วยในการสื่อสารกับลูกค้า แต่การสร้างความสัมพันธ์ด้วยตัวบุคคลนั้นยังเป็นสิ่งที่จำเป็นในบางสถานการณ์เช่นกัน หรือเมื่อมีเรื่องของความรู้สึกเข้ามาเกี่ยวข้อง ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องมีพนักงานที่คอยสนับสนุนและพร้อมพูดคุยกับลูกค้า เพราะระบบการตอบกลับอัตโนมัติควรเข้ามาเพียงเพื่อสนับสนุนและเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการทำงานของมนุษย์เท่านั้น ไม่ใช่เข้ามาเพื่อแทนที่โดยสมบูรณ์แบบ

 7. ผู้นำทางบริการ เมื่อคุณสร้างสรรค์การบริการลูกค้าแบบใหม่ที่เหนือกว่าคู่แข่ง คุณจะมีโอกาสสร้างลูกค้าใหม่ ๆ ให้กับแบรนด์ของคุณ ซึ่งพวกเขานี่แหละที่จะเป็นกระบอกเสียงเพื่อแนะนำแบรนด์ให้กับเพื่อน ๆ ของเขาต่อไป หนึ่งตัวอย่างที่เกิดขึ้นคือ การที่แบรนด์เครื่องสำอางให้ลูกค้าสามารถทดลองใช้ผลิตภัณฑ์เสมือนจริงผ่านทางเว็บไซต์ได้ ตอบสนองการเว้นระยะห่างทางสังคม ในการสร้างบริการซึ่งเป็นเครื่องพิสูจน์ว่าพวกเขามองเห็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการเป็นหลัก นั่นก็คือการได้ลองผลิตภัณฑ์โดยไม่จำเป็นต้องไปหน้าร้านค้า หรือสัมผัสกับสินค้าโดยตรงนั่นเอง

8. รู้จักวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า  จากผลวิจัยชี้ให้เห็นว่า 90% ของนักธุรกิจ เชื่อว่าข้อมูลวิเคราะห์มีความสามารถในการพัฒนายอดขายได้มากกว่า 20% เนื่องจากคุณสามารถใช้การวิเคราะห์นี้จะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของการตัดสินใจได้อย่างมีเหตุผลมากขึ้น เราจะต้องวิเคราะห์ Customer Personas ก่อนเป็นหลัก เพราะข้อมูลที่เราวิเคราะห์ลูกค้าจะเป็นสารตั้งต้นให้เราสามารถนำไปวางกลยุทธ์ทางด้านคอนเทนต์ ทางด้านช่องทางต่างๆ การซื้อโฆษณา ร่วมถึงการวางกลยุทธ์ผู้ทรงอิทธิพลบนโลกออนไลน์

9. รับฟังเสียงลูกค้า  จึงเป็นกระบวนการที่ธุรกิจจะสามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้อย่างถ่องแท้และแม่นยำ กระบวนการ “รับฟังเสียงของลูกค้า” ที่มีประสิทธิภาพ มักจะเริ่มจากการจำแนกลูกค้า กลุ่มลูกค้า เพื่อทำให้สามารถกำหนดวิธีการและกลยุทธ์ที่จะทำให้ลูกค้าเป้าหมายที่กำหนด ไว้มีการซื้อและใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราเพิ่มขึ้น ทั้งในปัจจุบัน และใช้ต่อไปในอนาคต

10. รวดเร็วทันใจ การบริการที่รวดเร็วและมีคุณภาพ ยุคนี้ทุกอย่างต้องรีบเร่งแข่งขันกัน ใครให้บริการได้รวดเร็วทันใจกว่าย่อมได้เปรียบ

ทีมงาน MBA ขอเสริมว่า การให้บริการอย่างมีคุณภาพเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งในโลกธุรกิจปัจจุบัน นอกจากจะทำให้ลูกค้าเหล่านั้นมีแนวโน้มที่จะกลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่องแล้ว ยังสามารถสร้างการบอกต่อ หรือ word of mouth ได้แบบฟรี ๆ ด้วยเช่นกัน ยิ่งธุรกิจของคุณมีลูกค้าประจำเยอะแค่ไหน นั้นหมายความว่าธุรกิจของคุณจะมีความมั่นคง และลูกค้ากลุ่มนี้แหละ ที่จะสร้างรายได้ให้คุณถึง 80% จากลูกค้าทั้งหมดเลยทีเดียว

ที่มา www.smethailandclub.com/startups-6589-id.html

รูปภาพจาก www.grit.technology.com
กลยุทธ์มัดใจลูกค้าที่ใช้ได้กับทุกธุรกิจ EP.32
Scroll to top