กุญแจสู่ความสำเร็จระดับโลก จากยุทธศาสตร์การเข้าถึงลูกค้าของ Lacoste - Business X Marketing

กุญแจสู่ความสำเร็จระดับโลก จากยุทธศาสตร์การเข้าถึงลูกค้าของ Lacoste

กุญแจสู่ความสำเร็จระดับโลก Lacoste

รูปภาพของ www.metro-society.com

ทุกวันนี้ ปัญหาที่สำคัญของธุรกิจอย่างหนึ่ง คือการเข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย 

ทีมงาน MBA จึงอยากให้ทุกคนได้เห็นถึงการแก้ปัญหานี้ของบริษัทระดับโลกว่าเขาปรับกลยุทธกันอย่างไร

เรื่องนี้เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นกับ ฝ่ายการตลาด E-commerce ของบริษัทรองเท้าชื่อดังอย่าง Lacoste

โดยคุณ Olivier Martin ได้ใช้กลยุทธ์ด้าน Personalisation มาเป็นกุญแจมุ่งสู่ความสำเร็จของยุทธศาสตร์การเข้าถึงลูกค้าได้อย่างไร

ก่อนอื่นเลย เราน่าจะมาทำความรู้จักกับการทำ Personalisation กันก่อน

Personalisation เป็นศิลปะ การเสนอการขาย ในรูปแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าเพื่อที่การซื้อ-ขายกับลูกค้าจะได้มีความครอบคลุมกันมากยิ่งขึ้น

Personalisation นั้นสามารถที่จะเพิ่มประสิทธิภาพได้ โดยการใช้ การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

อย่างเช่น  ผู้ขายสามารถที่จะทำ Personalisation ในสังคมโซเชียล โดยการกล่าวถึง ‘(ชื่อของคนๆนั้น) ได้ซื้อทีวีเครื่องใหม่’

Olivier Martin ให้ความเห็นว่า “ถ้าธุรกิจเราอยากที่จะไปถึงระดับโลกได้นั้นต้องทำการเรียนรู้ความต้องการของลูกค้าในแต่ละท้องถิ่น ว่ามีความต้องการอย่างไร สินค้าประเภทไหน รูปแบบเป็นอย่างไร  สีสันและลวดลายควรเป็นอย่างไร 

ดังนั้นธุรกิจของเราจึงควรที่จะมุ่งเน้นในเรื่องของความเหมาะสมของสินค้าของคนแต่ละท้องถิ่นที่เราจะเข้าไปขายสินค้า โดยต้องมั่นใจได้ว่าสินค้าที่เราสื่อไปยังลูกค้านั้น จะสามารถตอบสนองตรงกับความต้องการลูกค้าในแต่ละช่วงเวลาได้

ผู้บริโภคในทุกวันนี้ มีความเร่งรีบ และมีเวลาที่น้อยลง  แสดงให้เห็นว่าธุรกิจมีโอกาสที่จะสามารถสร้างความประทับใจ และที่สำคัญมากๆเลยนั่นก็คือสินค้าของเราสามารถเข้าถึงในใจลูกค้าอย่างเพอร์เฟกต์ที่สุดในครั้งแรก

และแน่นอนว่าต้องมีกุญแจอะไรที่จะช่วยไขคำตอบเพื่อให้เราสามารถบรรลุเป้าหมาย ด้วยตัวเลือกการส่งมอบสินค้าให้ถูกใจลูกค้าที่กำลังมองหาความแปลกใหม่ และความทันสมัย 

เป้าหมายหลักของการทำ Personalisation อย่างมีประสิทธิภาพด้วยการขับเคลื่อนประสบการณ์ในการช้อปปิ้ง ผ่านทางรูปแบบของแพลตฟอร์มใหม่ๆจากแบบเก่าที่ขายผ่านหน้าร้านอย่างเดียว พัฒนาไปสู่การใช้ Email เพื่อให้ไปถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้น

มีสิ่งสองสิ่งในการทำ Personalisation ให้กับสินค้าของเราโดยมุ่งที่ รายได้ และ การรับรู้ข้อมูลต่างๆ 

โดยการรับรู้ต่างๆนั้นนำมาพัฒนาสินค้าและบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าเฉพาะบุคคล ทั้งตัวสินค้าที่ดี มีคุณภาพรวมทั้งการบริการส่งมอบถึงมือลูกค้าทันเวลา

Olivier เน้นย้ำว่า “ การทำ Personalisation จะช่วยเพิ่มขีดจำกัดด้านความพึงพอใจของผู้บริโภค ซึ่งเป็นกุญแจหลักสำหรับการทำธุรกิจ และเมื่อลูกค้าสามารถเข้ามามีส่วนร่วมในการเสนอความต้องการจากลูกค้านับเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง ”  

เมื่อผู้ซื้อได้ตกลงถึงเรื่องแบบรองเท้า และคุณสมบัติที่ลูกค้าต้องการ ด้วยการสื่อสารจากความต้องการของลูกค้าเฉพาะรายแบบเป็นกันเอง เราก็มีโอกาสที่จะได้เห็นยอดซื้อที่สูงมากขึ้น ซึ่งก็สูงตามกระแสลูกค้าที่เข้ามาอยู่กับผลิตภัณฑ์ของบริษัทเรา

และสิ่งที่บริษัทต้องทำคือเพิ่มสายงานการกำกับดูแลลูกค้าโดยเฉพาะ เพื่อที่จะสร้างประสบการณ์ personalise ที่แท้จริง ด้วยวิธีทางการการตลาด การส่งมอบสินค้า รวมถึงการบริการลูกค้าที่ดี ภายใต้แนวคิดที่ว่าจะขายของให้ถูกอย่าง ถูกเวลา และก็ถูกคน

นั่นหมายความว่าการขายสินค้าของบริษัทเราจะมุ่งผลิตสินค้าให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าในแต่ละท้องถิ่น ซึ่งจะต้องมีการวิเคราะห์ประวัติผู้ซื้อ ,ประวัติการซื้อ, กิจวัตรที่ชอบทำในหน้าต่างเว็บ และใช้การเปรียบเทียบ 

รองเท้า Lacoste ทำงานบนแพลตฟอร์มทางด้านเทคโนโลยีของ Certona ซึ่งไม่ได้ให้แค่เครื่องมือ แต่ยังเป็นพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจโดยเห็นได้จาก การที่ Certona สรรหาคำแนะนำทางยุทธศาสตร์การค้า สำหรับการทำ personalisation บนช่องทางติดต่อต่างๆ

และก็สำคัญมากๆ คือการทำ  Personalisation นั้นเป็นขั้นตอนพิเศษที่สามารถสร้างความแตกต่างในการทำงานของ Lacoste ให้มัดใจลูกค้าและสามารถเอาชนะคู่แข่งได้

การประยุกต์ใช้จริงนั้นก็อีกเรื่องหนึ่ง แต่กลวิธีการขายควรที่จะต้องทำการทดลองก่อน เพื่อเพิ่มขีดจำกัด และสังเกตการณ์อยู่เสมอ 

โดยข้อมูลนั้นเป็นสิ่งที่ทำให้การตลาดนั้นมีประสิทธิภาพมากขึ้นอยู่ตลอดเวลา  ซึ่งจุดหลักๆ ก็คือการที่เราจะมั่นใจได้ว่าเราอยู่ในจุดที่เกี่ยวพันกันกับลูกค้า และผู้ซื้อก็ได้สิ่งของตามที่อยากได้จริงๆ

ที่มา : https://www.certona.com/lacoste-case-study-personalization-it-s-all-about-relevance/

https://www.mycustomer.com/hr-glossary/personalisation

กุญแจสู่ความสำเร็จระดับโลก จากยุทธศาสตร์การเข้าถึงลูกค้าของ Lacoste
Scroll to top